我公司本着"公开、公平、 公正、合理"的原则和"诚信为本、服务至上、严谨高效、科学公正"的经营理念，竭诚为客户服务。
　　一、 我们受到委托方委托10分钟至48小时内（视出险地点具体拟定）派员到出险现场进行公估工作，并告知委托方，负责该项委托的公估师姓名及其他有关事项，如需聘请专家事先经委托方同意。
　　二、 我们现场勘察后3至7日内（接收交警等执法部门相关裁决后2日内），向委托方出具初步（等待裁决时）或正式公估报告，正副本各一份，陈述有关出险过程、事故原因、保险标的损毁情况、损失清单，残损鉴定，保险责任及估算或最终损失金额等内容。
　　三、 完成公估工作后2日内，向委托方出具最终报告书，正副本各一份及附上有关材料。
　　四、 公估进行中，我们将随时向委托方汇报赔案进展情况。
　　五、 若赔案未能于收到委托方委托后15日内结案，我们将每隔5日向委托方汇报赔案进展情况及未结案原因。
　　六、 除委托方书面指示外，我们不会代表委托方向被保险人、或其代表、或第三方做出任何赔偿或拒陪的承诺。
　　七、 若委托方需要，我公司可出具中英文公估报告。
　　八、 除对各委托出具报告外，我们将于每季结束后5日内，向委托方递交委托未决报表，　　　内容包括：
　　　1． 我方理赔号
　　　2． 被保险人名称
　　　3． 保单号码
　　　4． 出险日期
　　　5． 出险险种
　　　6． 委托方理赔号
　　　7． 初步报告日期
　　　8． 损失预备金
　　　9． 未决原因
　　我公司将信守承诺，履行职责，竭诚为您服务。